Сайт или социальные сети: что приносит больше заявок пункту ТО

Один из самых частых вопросов, который мне задают владельцы пунктов технического осмотра:

– А может сайт вообще не нужен? Сейчас же все сидят ВКонтакте и в Telegram.

Вопрос вполне логичный. Если человек ведет группу, выкладывает фотографии и отвечает на сообщения, кажется, что этого достаточно.

За несколько лет разработки сайтов я пришел к простому выводу: cоциальные сети и сайт – это не конкуренты. Но если выбирать что-то одно, то в большинстве случаев именно сайт приносит больше реальных заявок.

Далее объясню почему.

Чем люди пользуются, когда нужно пройти техосмотр

Попробуйте поставить себя на место обычного автовладельца. У него заканчивается диагностическая карта. Что он делает? Обычно открывает Яндекс и пишет:

пункт технического осмотра;
техосмотр рядом;
пройти техосмотр;
техосмотр для автомобиля;
диагностическая карта.

То есть человек ищет услугу, а не группу вконтакте. Если у вашего пункта есть хороший сайт, он может попасть в поиск и привести нового клиента. Если сайта нет, то вы просто не участвуете в этой борьбе за клиента.

Социальные сети редко ищут через поиск

Да, бывают исключения. Если человек уже знает название вашего пункта, он может найти вашу группу. Но большинство потенциальных клиентов не ищут сообщества. Они ищут место, где можно пройти техосмотр сегодня. Даже если у вас отличная группа вконтакте, она редко занимает высокие позиции в поиске по коммерческим запросам.

Получается интересная ситуация:

сайт приводит новых клиентов;
соцсети работают уже с теми, кто о вас знает.

Это совершенно разные задачи.

Что вызывает больше доверия

Когда человек переходит на современный сайт, он сразу получает ответы почти на все вопросы:

адрес;
телефон;
режим работы;
стоимость;
фотографии пункта;
схему проезда;
информацию об оборудовании;
возможность быстро связаться.

Все выглядит аккуратно и профессионально.

В социальных сетях нужную информацию часто приходится искать среди старых публикаций. Иногда закрепленный пост написан несколько лет назад. Иногда последние записи вообще не связаны с техосмотром. Для клиента это выглядит менее убедительно.

Владельцы часто забрасывают соцсети

Это наблюдение из практики. Практически каждый второй владелец говорит примерно так: «Сначала регулярно публиковали записи, потом стало некогда.» И это нормально. Пункт технического осмотра – это работа с автомобилями, клиентами, документами. Не у всех есть время несколько раз в неделю придумывать новые публикации. В итоге группа постепенно превращается в архив. Сайт же не требует постоянного наполнения. Если он сделан правильно, информация остается актуальной месяцами.

Мы специализируемся именно на разработке сайтов для пунктов технического осмотра. Мы знаем всю специфику вашего бизнеса, требования законодательства к раскрытию информации и создаем готовые сайты с модулями онлайн-записи, которые превращают посетителей в реальных клиентов.

Соцсети тоже нужны

После всего сказанного может показаться, что социальные сети бесполезны. Это совсем не так. Я всегда рекомендую владельцам пунктов ТО вести хотя бы одну площадку. Она помогает:

публиковать новости;
показывать жизнь пункта;
размещать фотографии;
отвечать на вопросы;
собирать отзывы;
поддерживать связь с постоянными клиентами.

Но использовать социальные сети вместо сайта я бы не советовал.

Лучший вариант – сайт + социальные сети

На практике именно такая связка работает лучше всего. Сайт становится основной площадкой. Он приводит клиентов из поисковых систем, показывает всю важную информацию и помогает быстро связаться с пунктом.

Социальные сети дополняют его:

рассказывают о новостях;
напоминают о компании;
помогают общаться с клиентами;
повышают доверие.

Каждый инструмент выполняет свою задачу.

Поэтому я не советую выбирать между сайтом и социальными сетями. Лучше использовать оба инструмента, но делать ставку именно на сайт. Именно он чаще всего становится главным источником новых обращений для пункта технического осмотра.